DISPONIBILIDAD

La posibilidad de comprar uno de nuestros productos en nuestra tienda online,  está sujeta a la disponibilidad del producto que deseas. Si se produjese alguna incidencia en lo relativo al stock del producto/productos solicitados o surgieran dificultades para su suministro, nos pondremos en contacto contigo para facilitarte información acerca de productos equivalentes en valor y calidad, y en caso de que esta solución no le interese, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado de antemano.

TRAMITACIÓN DEL PEDIDO

Si has cumplido con lo especificado en los párrafos anteriores, procederemos a la tramitación de tu pedido, pero debes saber que no podremos tramitar tu pedido en los siguientes supuestos:

• Que no hayamos podido obtener la confirmación del pago
• Que el articulo esté agotado o que lo retiremos de la venta por problemas en los estándares de control de calidad
• En caso de restricciones de envío

Además, nos reservamos este derecho para hacerlo de manera unilateral, pero debes saber que haremos todo lo posible para tramitar todos tus pedidos.

FORMAS DE PAGO

TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO

Aceptamos VISA, VISA Electron, MasterCard, American Express.

Todas las transacciones con tarjeta de crédito / débito en este sitio se procesan utilizando Datacash, una pasarela de pago en línea segura que encripta los datos de su tarjeta en un entorno de host seguro, tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra, cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta, en caso contrario, el pedido será cancelado.

Para garantizar que su experiencia de compra sea segura y sencilla, KeKai utiliza la tecnología Secure Socket Layer (SSL), que evita el acceso no autorizado a los detalles de la tarjeta.

ENVÍOS

Consulta nuestra politica de envios aqui.

Entrega

Tratamos de entregar nuestros productos dentro de las 48/72 horas siguientes a que salgan de nuestros almacenes. Estos plazos de entrega sólo sirven como guía y son estimativos. Cada uno de nuestros envíos cuenta con dos intentos de entrega en el domicilio facilitado por el cliente, en caso de que no se pueda entregar en el primer intento, la agencia de transporte se pondrá en contacto con usted para cuadrar otra entrega. Si esta vuelve a no ser atendida los gastos derivados de un tercer intento de entrega serán a cargo del destinatario y a precio de envío estándar. La forma de pago de estos gastos de envío adicionales será a contra rembolso para poder recibir sus productos.

Si la entrega se retrasa por algún evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto contigo para comunicarte la incidencia y tratar de resolverla.

ENTREGA CAMPAÑAS ESPECIALES Y EVENTOS

Los plazos marcados anteriormente no son válidos para campañas especiales. En caso de que efectúes tu compra dentro de una de nuestras campañas promocionales, debes leer las condiciones de entrega que aparecen en el banner.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devolver un artículo en KeKai es muy sencillo. Si cuando recibas tu producto quieres devolverlo tienes 14 días desde su recepción para hacerlo. Se te reembolsará el dinero del producto de la misma forma en la que hiciste el pago

Antes de devolver tus productos hay algo que debes saber, al tratarse de prendas de baño, sólo se podrán devolver aquellas prendas que estén en perfecto estado, debidamente etiquetadas y empaquetadas con el embalaje original, siempre que la pegatina higiénica no tenga signos de haber sido retirada y tenga todas las etiquetas de KeKai adjuntas, ya que estos elementos se consideran parte del producto.

Pon la prenda a devolver dentro de un sobre más grande o reutiliza el embalaje original para que no se dañe durante el envío. Las devoluciones que no cumplan con estos requisitos no serán aceptadas y se te devolverán mediante un envío a contrareembolso.

Puedes solicitar la devolución de tu prenda enviando un mail a devoluciones@kekaikids.com indicando en el asunto DEVOLUCIÓN.

Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente. El coste del mismo se te comunicará vía mail y se descontará del importe de la devolución de la prenda.

Una vez hayamos recibido tu paquete, deberás esperar entre 2 y 3 días hábiles para que tu devolución sea procesada en nuestro almacén, y luego entre 5 y 10 días hábiles para que tu banco publique el reembolso en su cuenta. Desde Kekai te enviaremos un correo electrónico cuando nuestro equipo haya procesado su reembolso para que sepas que está en camino.

CAMBIOS

Puedes cambiar sus artículos de talla, modelo, color, pero para hacerlo deberás gestionar una devolución (DEVOLUCIONES) y realizar una nueva compra online.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Los productos se clasifican como defectuosos sólo en caso de que los recibas dañados. Los artículos que se dañan como resultado del desgaste normal no se consideran defectuosos.

Si tu artículo es defectuoso cuando lo recibes, puedes devolverlo para obtener un reembolso. Simplemente solicite su devolución enviando un correo electrónico a info@kekaikids.com y envíenos los productos defectuosos dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que los recibió.